HelpMan

Service Desk auf SAP Basis

Kundenzufriedenheit sichern Sie langfristig nur durch gute Betreuung und schnelle Problemlösungen. HelpMan sichert eine optimale Servicequalität, minimiert den Aufwand und senkt damit Ihre Kosten.
In Zusammenarbeit mit SAP und unseren Kunden haben wir unsere ServiceDesk-Lösung perfekt an die Bedürfnisse eines kunden- und serviceorientierten Supports angepasst.

• Zu 100% in SAP integriert
• Intuitive Bedienung in übersichtlichen Oberflächen
• Protokollierung aller Arbeitsschritte
• Automatische Benachrichtigung der zuständigen Mitarbeiter
• Verwaltung der HelpMan Daten in Ihrem SAP-System
  

Das Modul IncidentManagement bietet kundenspezifische Eskalationsstufen und skalierbare Supportebenen. Steuern Sie so den Support nach Ihren Bedürfnissen und stellen Sie jederzeit die angemessene Reaktion sicher.

• Übersichtliches Monitoring
• Anbindung an andere Service Desk Systeme
• Automatisierter Aufbau einer eigenen Lösungsdatenbank

Mit Hilfe des Moduls ChangeManagement können Sie Änderungen an Ihrer IT-Infrastruktur zentral planen und verwalten. Die Durchführung erfolgt zielgerecht, koordiniert und entsprechend dokumentiert. So vermeiden Sie teure Ausfallzeiten, Datenverlust und manuelle Nachbesserungen. Langfristig betrachtet erhöhen Sie die Verfügbarkeit und die Revisionssicherheit Ihrer Systeme und senken die Kosten.

• Als 100% SAP integrierte Lösung verfügt HelpMan 4 über eine komfortable Anbindung an andere Module, wie zum Beispiel PM.
• Die volle Funktionalität zur Bearbeitung von Calls und Changes kann entweder über die SAP GUI oder das Web-Frontend genutzt werden.
• Über WebServices ist eine Anbindung von HelpMan an andere ServiceDesk Lösungen schnell und unkompliziert zu realisieren.