HelpMan

Service Desk auf SAP Basis

Kundenzufriedenheit sichern Sie langfristig nur durch gute Betreuung und schnelle Problemlösungen. HelpMan sichert eine optimale Servicequalität, minimiert den Aufwand und senkt damit Ihre Kosten.
In Zusammenarbeit mit SAP und unseren Kunden haben wir unsere ServiceDesk-Lösung perfekt an die Bedürfnisse eines kunden- und serviceorientierten Supports angepasst.

• Zu 100% in SAP integriert, angebunden an den SAP Solution Manager
• Bekannte Benutzeroberflächen = einfache Bedienung
• Problemmeldungen werden den entsprechenden Bearbeitern direkt zugestellt, bleiben aber auch zentral unter der Kontrolle eines Koordinators
• Verwaltung der HelpMan Daten in Ihrem SAP-System
  

Das Modul IncidentManagement bietet kundenspezifische Eskalationsstufen und skalierbare Supportebenen. Steuern Sie so den Support nach Ihren Bedürfnissen und stellen Sie jederzeit die angemessene Reaktion sicher.

• Übersichtliches Monitoring
• Anbindung an andere Service Desk Systeme und den SAP Solution Manager
• Automatisierter Aufbau einer Lösungsdatenbank
• Email - Anbindung

Mit Hilfe des Moduls ChangeManagement können Sie Änderungen an Ihrer IT-Infrastruktur zentral planen und verwalten. Die Durchführung erfolgt zielgerecht, koordiniert und entsprechend dokumentiert. Anforderungen werden unter Berücksichtigung von Abhängigkeiten transparent und unter Einbeziehung der Fachabteilungen umgesetzt. So vermeiden Sie teure Ausfallzeiten, Datenverlust und manuelle Nachbesserungen. Langfristig betrachtet erhöhen Sie die Verfügbarkeit und die Revisionssicherheit Ihrer Systeme und senken die Kosten.

• Als 100% SAP integrierte Lösung verfügt HelpMan 4 über eine komfortable Anbindung an den SAP Solution Manager.
• Die volle Funktionalität zur Bearbeitung von Calls und Changes kann entweder über die SAP GUI oder das Web-Frontend genutzt werden.
• Über WebServices ist eine Anbindung von HelpMan an andere ServiceDesk Lösungen schnell und unkompliziert zu realisieren.